Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Orvo (Eoka AB, Zweeds bedrijfsnummer 559587-0162)

1. Partijen en contact

Verkoper: Eoka AB, Zweeds bedrijfsnummer 559587-0162 Adres: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Zweden E-mail: support@eoka.se

2. Leeftijd en handelingsbevoegdheid

Om te bestellen moet je minimaal 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om een overeenkomst te sluiten. Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor privégebruik – doorverkoop is niet toegestaan.

3. Producten, prijzen en acties

Alle prijzen worden vermeld in de valuta die voor jouw land wordt getoond, inclusief btw, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Productfoto's kunnen afwijken van het werkelijke product, afhankelijk van je scherm of het beeldmateriaal van de leverancier.

We behouden ons het recht voor om prijzen, acties en voorraadstatus op elk moment aan te passen. Eventuele actievoorwaarden (looptijd, beperkingen) worden bij de aanbieding vermeld.

4. Bestelling en overeenkomst

Door je bestelling af te ronden doe je een aanbod tot koop. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer je per e-mail een orderbevestiging van Orvo ontvangt. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij kennelijke fouten, vermoedelijke fraude of als een product niet meer op voorraad is. Controleer je bestelling altijd goed voordat je de aankoop bevestigt.

5. Betaling

Je betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Beschikbare opties zijn onder meer: iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners volgens hun eigen voorwaarden. Bij betaling achteraf of in termijnen via Klarna gelden de voorwaarden en beoordelingen van Klarna – Eoka is niet verantwoordelijk voor eventuele kredietchecks of vertragingen die daarmee samenhangen. Je bent zelf verantwoordelijk voor juiste gegevens en voldoende saldo. Blijft de betaling uit, dan kan de bestelling worden geannuleerd.

6. Niet-toegestaan gebruik

Het is niet toegestaan de dienst te misbruiken, fraude te plegen of te proberen, technische beveiligingen te omzeilen of automatisch gegevens van de website te verzamelen. Eoka behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van misbruik bestellingen te annuleren of accounts te sluiten.

7. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o BW), te rekenen vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht te gebruiken, laat je ons dit binnen de termijn ondubbelzinnig weten per e-mail: support@eoka.se, voordat je het product terugstuurt.

Stuur het product bij voorkeur ongebruikt terug, compleet met alle onderdelen, accessoires en handleidingen en in de originele verpakking. Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (bijvoorbeeld als het is gebruikt, gemonteerd, met brandstof of olie gevuld, of als het slijtage, vuil of schade vertoont), dan brengen we de waardevermindering in mindering.

We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, maar we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Verzegelde producten waarvan de verzegeling om redenen van gezondheid of hygiëne is verbroken. Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast.

8. Retourneren – zo werkt het

Meld je retour altijd eerst per e-mail bij onze klantenservice. We sturen je dan het retouradres en de instructies.

Retouren die niet onder het herroepingsrecht vallen of niet aan de voorwaarden in artikel 7 voldoen, kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

9. Wettelijke garantie (gebreken)

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet (wettelijke garantie, art. 7:17 BW). Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt – een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan heb je in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan heb je recht op prijsverlaging of ontbinding met terugbetaling. Kleine cosmetische afwijkingen die de werking van het product niet beïnvloeden, gelden in de regel niet als gebrek. Redelijke verzendkosten vergoeden we.

10. Wijzigen en annuleren van een bestelling

Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kan die niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Dat komt doordat de bestelling automatisch naar onze leveranciers gaat voor directe verwerking en internationale verzending. Je herroepingsrecht uit artikel 7 blijft daarbij gewoon gelden.

11. Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

Eoka is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of financiële verliezen zoals gederfde inkomsten. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de aankoopprijs van het product. Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten op grond van dwingend consumentenrecht, waaronder het Nederlandse consumentenrecht.

12. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het uitblijven van een levering door omstandigheden buiten onze macht, zoals natuurrampen, overheidsbesluiten, stakingen, oorlogshandelingen of storingen bij de vervoerder of betaaldienstverlener.

13. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website is eigendom van Eoka AB of haar licentiegevers en is beschermd op grond van Zweeds en Europees recht. Onze merken, logo's en teksten mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

14. Verzending, levering en risico-overgang

We leveren met PostNord of een vergelijkbare vervoerder, volgens de opties die bij het afrekenen worden getoond (in Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Nederland en het Verenigd Koninkrijk, tenzij anders aangegeven).

Bestellingen worden binnen 48 uur verzonden. Let op: bestellingen die in het weekend worden geplaatst, gaan op zijn vroegst de maandag erna de deur uit. Door drukte bij post- en vervoersdiensten kan vertraging ontstaan; daar hebben we geen invloed op.

Loopt je levering vertraging op zonder dat we je dat vooraf hebben laten weten, neem dan contact met ons op via support@eoka.se.

Sommige producten kunnen rechtstreeks worden verzonden door leveranciers buiten de EU. In dat geval word je als klant beschouwd als particuliere importeur en ben je verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of btw volgens de geldende regels.

Het risico voor het product gaat op jou over zodra het is geleverd. Controleer de zending altijd bij ontvangst. Zichtbare schade meld je direct bij de vervoerder en bij ons.

Voor pakketten die niet worden opgehaald, rekenen we € 19 administratiekosten voor onze werkelijke kosten.

15. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons privacybeleid en cookiebeleid, die je via de footer van de winkel vindt. Lees deze voor informatie over doeleinden, rechtsgronden en je rechten.

16. Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden op elk moment bijwerken. De meest recente versie staat in de winkel. Bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, vallen onder de voorwaarden die toen golden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing. Woon je in Nederland, dan behoud je daarbij de bescherming van de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht, en kun je een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Verder kunnen geschillen worden voorgelegd aan de Zweedse rechter, met de rechtbank van Stockholm (Stockholms tingsrätt) als eerste aanleg. Voor gratis advies bij een geschil met een webwinkel in een ander EU-land kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl).

18. Contact

Vragen en verzoeken: support@eoka.se

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Zweden • Zweeds bedrijfsnummer 559587-0162