Terugbetalingsbeleid

1. Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Orvo (Eoka AB, Zweeds bedrijfsnummer 559587-0162)

(Geldt voor aankopen in de webwinkel van Orvo voor gereedschap, tuin, outdoor en motor- en mechanicaproducten)

1. Herroepingsrecht bij koop op afstand

Als consument heb je op grond van het herroepingsrecht (art. 6:230o Burgerlijk Wetboek) het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen.

Zo gebruik je je herroepingsrecht:

Laat ons binnen de termijn ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept, bij voorkeur per e-mail (support@eoka.se), voordat je het product terugstuurt. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, bij voorkeur ongebruikt, compleet met alle onderdelen, accessoires en handleidingen en in de originele verpakking.

Verder geldt:

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (bijvoorbeeld als het is gebruikt, gemonteerd, met brandstof of olie gevuld, of als het slijtage, vuil of schade vertoont), dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

We betalen je binnen 14 dagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld terug, maar we mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast.

2. Zo stuur je een product terug

Meld je retour altijd eerst per e-mail bij onze klantenservice. We sturen je dan het retouradres en de instructies, zodat je zending snel en op de juiste plek aankomt.

Pakketten die zonder melding binnenkomen, kunnen we minder snel verwerken. Retouren die niet onder het herroepingsrecht vallen, kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.

3. Terugbetaling bij een retour

Bij een herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je voor de standaardlevering hebt betaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. De terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, zodra het product bij ons terug is of je een verzendbewijs hebt laten zien.

4. Een product met een gebrek

Los van het herroepingsrecht heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten (conformiteit, art. 7:17 Burgerlijk Wetboek). Dit geldt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat. Toont een gebrek zich binnen een jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het er bij de levering al was.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt – een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Als het product niet aan de overeenkomst voldoet:

Heb je in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of kunnen we het niet binnen een redelijke termijn doen, dan heb je recht op prijsverlaging of kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld terug. Redelijke verzendkosten vergoeden we. Kleine cosmetische afwijkingen die de werking niet beïnvloeden, gelden in de regel niet als gebrek.

5. Overige voorwaarden

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening (tenzij anders afgesproken). Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Hebben we je vóór de aankoop niet correct over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de herroepingstermijn met maximaal 12 maanden verlengd.

6. Voorwaarden voor retour

Een retour wordt afgehandeld volgens de voorwaarden in dit beleid. Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken – dat staat hier uitdrukkelijk vermeld. Dit beleid is onderdeel van onze algemene voorwaarden en is vóór de aankoop zichtbaar en beschikbaar.

Contact: support@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Zweden • Zweeds bedrijfsnummer 559587-0162

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

— Aan: Eoka AB (Orvo), Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Zweden, e-mail: support@eoka.se

— Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

— Besteld op*/ontvangen op*:

— Naam consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.